Les présentes conditions générales de vente s'appliquent à toutes les commandes passées sur le site Internet CLUB 14.

Les produits vendus sur ce site sont fournis et facturés par la société Prodiges, pour le compte de CLUB 14.

Prodiges se réserve la possibilité d'adapter ou de modifier à tout moment les présentes conditions générales de vente. En cas de modification, il sera appliqué à chaque commande les Conditions Générales de Vente en vigueur au jour de la commande.

Nos offres de produits et prix sont valables tant qu'elles sont visibles sur le site, dans la limite des stocks disponibles. A réception de votre commande, nous vérifions la disponibilité du (ou des) produit(s) commandé(s). En cas d'indisponibilité, nous nous engageons dans les 30 jours à compter de la validation de la commande soit à vous livrer le produit commandé, soit à vous proposer un produit similaire à un prix similaire, soit à vous le rembourser par virement sur votre compte Carte Bancaire. En cas de rupture de stock sur l'un des produits de votre commande : nous expédions le reste de votre commande.

Prodiges se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment mais s'engage à appliquer les tarifs en vigueur qui vous auront été indiqués au moment de votre commande. Les prix sont indiqués en euros et tiennent compte de la T.V.A. française en vigueur.

5.1 Modalités de Paiement

Vous pouvez effectuer le règlement de votre commande :

Par Carte Bancaire :

Le paiement s'effectue au choix sur les serveurs bancaires sécurisés de notre partenaire HSBC/solution Ogone- Ingenico. Ceci implique qu'aucune information bancaire vous concernant ne transite via le site de Prodiges. Le paiement par Carte Bancaire est donc parfaitement sécurisé, votre commande sera ainsi enregistrée et validée dès l'acceptation du paiement par la banque.

3 Fois Sans Frais par Carte Bancaire :

• 1^er paiement : le jour de validation de commande : 1/3 du montant total TTC
• 2^ème paiement : 30 jours calendaires après la date de commande : 1/3 du montant total TTC
• 3^ème paiement : 60 jours calendaires après la date de commande : 1/3 du montant total TTC

Exemple :

• 1er paiement le jour de la validation de commande = 70€
• 2ème paiement 30 jours plus tard = 70 €
• 3ème paiement 60 jours plus tard = 70 €

6.1 Modalités

Les produits sont livrés à l'adresse de livraison que vous nous avez indiquée au cours du processus de commande. Pour des raisons de suivi des colis, il nous est impossible de livrer les commandes dans les bases ou autres locaux des Armées. La livraison de votre commande s’effectue uniquement en France Métropolitaine.

6.2 Délais d'expédition

6.3 Délais de livraison

Le produit commandé est livré par le circuit postal ou par un transporteur indépendant, selon la nature du produit commandé et à l'initiative exclusive de Prodiges, à l'adresse figurant sur le bon de commande. Les délais annoncés sont indiqués au départ de nos entrepôts. Le choix du mode de livraison dépend du poids, du volume et de la valeur des articles. Le délai de livraison maximal est de 10 jours après validation de la commande.

Ce sont les colis qui n'ont pas été remis au destinataire final pour les raisons suivantes : NPAI, non réclamé, refusé, avarie de transport, spoliation...

8.1 Traitement d'un retour NPAI

Ce sont les colis retournés par le prestataire chargé de la livraison sous la mention : N'habite Pas à l'Adresse Indiquée.

Après réception et acceptation de votre colis par nos services, en fonction de la nature du produit, des stocks disponibles et selon votre souhait, nous vous proposerons de vous réexpédier, après vérification de votre adresse, le produit initialement commandé ou un produit d'échange aux caractéristiques équivalentes. Une seule nouvelle expédition sans frais sera effectuée.

Si vous avez choisi d'être remboursé, un remboursement sera crédité sur votre Carte Bancaire dans les 7 jours suivant l'acceptation de votre retour.

8.2 Les retours sous le motif "non réclamé"

Ce sont les colis qui n'ont pas été réclamés par les clients au bureau de Poste dans les délais impartis.

Après réception et acceptation de votre colis par nos services, un remboursement sera crédité sur votre Carte Bancaire sous 7 jours. Notre Service Client prendra contact avec vous pour faire un nouvel envoi après vérification de votre adresse et confirmation de votre part de l’acceptation d’un nouvel envoi. Une seule nouvelle expédition sans frais sera effectuée.

Si vous avez choisi d'être remboursé, un remboursement sera crédité sur votre Carte Bancaire dans les 7 jours suivant l'acceptation de votre retour.

8.3 Les retours sous le motif "refusé"

Vous avez refusé votre colis au moment de la livraison car il présentait des traces évidentes d'ouverture et/ou de chocs, le colis est abîmé, déchiré, ouvert.

Vous devez impérativement refuser le colis et prendre contact avec notre Service Client afin de nous en informer. Si le prestataire chargé de la livraison de votre colis est la Poste, vous devez notamment demander une déclaration de spoliation au moment du refus. Après réception et acceptation de votre colis par nos services, en fonction de la nature du produit, des stocks disponibles et selon votre souhait, nous vous proposerons de vous réexpédier le produit initialement commandé ou un produit d'échange aux caractéristiques équivalentes. Dans le cas contraire, un remboursement sera crédité sur votre compte Carte Bancaire après acceptation du dossier retour, sous 7 jours.

8.4 Les retours sous le motif " spoliation "

Ce sont les colis qui n'ont pas été livrés au client en raison de spoliation : colis ouvert, traces de chocs, colis vides...

Après réception et acceptation de votre colis par nos services, en fonction de la nature du produit, des stocks disponibles et selon votre souhait, nous vous proposerons de vous réexpédier le produit initialement commandé ou un produit d'échange aux caractéristiques équivalentes. Dans le cas contraire, un bon d'achat sera crédité sur votre compte client dans les 48h suivant la réception de votre colis. Il correspondra au montant de la totalité de la commande (produit(s). Si vous avez choisi d'être remboursé, un remboursement sera crédité sur votre compte Carte Bancaire du montant de la totalité de la commande (produit(s) + frais de port si votre commande a été expédiée en un seul colis) sera effectué dans les 7 jours suivant l'acceptation de votre retour.

Procédure et conditions générales de retour : Dans un objectif d'identification et donc d'un traitement optimal des retours, tout produit nécessitant d'être retourné doit faire l'objet d'une demande de retour auprès de nos services, sous peine d'être refusé.

Le délai qui vous est imparti pour prendre contact avec notre Service Clients dépend du motif de retour ; merci de vous reportez aux points 10, 11 et 12 des CGV. La demande de retour doit être faite auprès de notre Service Client qui vous délivrera un numéro d'accord de retour. Dès réception de l'accord, vous disposez de 15 jours pour nous retourner le produit.

Passé ce délai, votre retour sera refusé. Nous vous conseillons d'effectuer le retour par colissimo suivi.

Dans le cas contraire, si le colis, expédié par vos soins, et faisant retour vers nos services, ne nous parvenait pas, vous ne seriez pas en mesure de lancer une enquête auprès des services postaux afin de leur demander de localiser ce dernier. Notez bien que tout colis non expédié par nos soins n'est pas sous notre responsabilité. Seul l'expéditeur du colis est en mesure de lancer une enquête auprès des services postaux..

Si votre retour est effectué sous un mauvais motif, votre produit pourra être refusé et donc vous être réexpédié à vos frais. Le motif de retour pourra notamment être requalifié. Dès lors, vous en serez informé par e mail et le traitement de votre retour sera donc fonction du nouveau motif.

Vous disposez de 7 jours pour nous signaler que vous souhaitez procéder à un échange : taille, couleur, autre produit. Notre Service Client vous adressera alors un Bon Retour Affranchi (Colissimo ou autre) qui vous permettra de retourner sans frais le produit.

Nous prenons en charge les frais de retours et de réexpédition du produit en échange. Ce principe est limité à un échange par commande. Les frais de retours et de réexpédition seront à votre charge à partir du deuxième échange demandé par vos soins et ce dans la limite de deux échanges maximum.

Le produit doit être retourné en parfait état et dans son emballage d'origine, même si ce dernier a été ouvert, avec l'ensemble de son contenu (cartonnette, accessoires, cordons, notices...) le produit retourné doit être propre à sa re-commercialisation. Dans le cas d’un vêtement : le produit ne doit pas avoir été porté mais juste essayé. Toutes les étiquettes doivent être présentes sur le produit pour que l'échange soit accepté. Le produit doit être en parfait état et bien replié dans l'emballage d'origine pour éviter les faux plis. N'oubliez pas également de mettre l'emballage plastique autour du produit pour le protéger.

A noter : A réception, nos services contrôleront la conformité du produit retourné et le motif de retour. Si le produit retourné n'est pas conforme, il sera refusé par nos services et vous sera réexpédié, à vos frais.

Afin de traiter correctement votre demande, merci de nous rappeler votre numéro de commande et vos coordonnées complètes.

11.1 Modalités de retour

Vous disposez de 7 jours pour nous signaler que le produit reçu n'est pas le produit commandé : erreur de référence, problème de taille, de couleur, de caractéristiques, produit complètement différent. Notre Service Client vous adressera alors un Bon Retour Affranchi (Colissimo ou autre) qui vous permettra de retourner sans frais le produit.

Le produit doit être retourné en parfait état et dans son emballage d'origine, même si ce dernier a été ouvert, avec l'ensemble de son contenu (cartonnette, accessoires, cordons, notices...) le produit retourné doit être propre à sa re-commercialisation. Afin de traiter correctement votre demande, merci de nous rappeler votre numéro de commande et vos coordonnées complètes.

A noter : à réception, nos services contrôleront la conformité du produit retourné et le motif de retour. Si le produit retourné n'est pas conforme, endommagé, incomplet, il sera refusé par nos services et vous sera réexpédié.

11.2 Traitement de votre retour pour erreur de référence

Après réception et acceptation de votre colis par nos services, en fonction de la nature du produit, des stocks disponibles et selon votre souhait, nous vous proposerons de vous réexpédier le produit initialement commandé ou un produit d'échange aux caractéristiques équivalentes. Dans le cas contraire, un remboursement sera crédité sur votre compte Carte Bancaire du montant de la totalité de la commande, dans les 7 jours suivant l'acceptation de votre retour.

11.3 Frais de retour pour erreur de référence

Notre Service Client vous adresse un Bon Retour Affranchi (Colissimo ou autre) qui vous permet de retourner sans frais le produit.

Conformément à l'article L.121-20 et suivants du Code de la Consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours ouvrables à compter de la date de livraison de votre commande, pour retourner tout article ne vous convenant pas, dans son emballage d'origine et en parfait état, propre à sa re-commercialisation et demander l'échange ou le remboursement sans pénalité, à l'exception des frais de retour. Vous disposez donc de 14 jours pour nous signaler que vous souhaitez vous rétracter afin que notre Service Client vous attribue un numéro d'accord de retour.

ATTENTION : Aucune rétractation ne sera acceptée si le produit retourné est impropre à sa re-commercialisation. Par conséquent : Le produit devra obligatoirement être retourné en parfait état, dans son emballage d'origine, non ouvert, non descellé, non endommagé, non marqué…. Le produit devra être accompagné de tous ses accessoires (notices, cordons, télécommandes, garanties, etc...). A défaut, le produit ne vous sera pas remboursé.

Formulaire de rétractation : vous pouvez effectuer la demande de rétractation par mail en cliquant sur ce lien ou nous envoyer par courrier ce formulaire ou une déclaration exprimant clairement votre volonté d'exercer votre droit de rétractation.

Afin de traiter correctement votre demande, merci de nous rappeler votre numéro de commande et vos coordonnées complètes.

Conditions spécifiques pour exercice du droit de rétractation : Les retours ne seront pas acceptés pour les produits copiables (Multimédia, CD, DVD, DVD à la séance DVD-D, logiciels, Jeux, PC/Consoles, portables, unités centrales) si la demande de retour est hors délai et/ou si l'emballage d'origine a été décellophané, descellé, ouvert, déchiré, marqué et/ou si le produit a été utilisé. Les produits pouvant " enregistrer " (consoles, cartes vidéo, lecteursMP3, téléphones portables, disques durs, clés USB, barrettes mémoires) si la demande de retour est hors délai et/ou si l'emballage d'origine a été dé cellophané, descellé, ouvert, déchiré, marqué et/ou si le produit a été installé ou utilisé. Livres : si la demande de retour est hors délai et/ou si les livres ont été abîmés, déchirés, cornés... Les produits déstockés ne seront ni repris, ni échangés ; sauf en cas de vice caché.

Après réception et acceptation de votre colis par nos services, en fonction de la nature du produit, des stocks disponibles et selon votre souhait, nous vous proposerons de vous réexpédier un produit d'échange de valeur équivalente. Dans le cas contraire, le remboursement de votre commande sera effectué par crédit sur votre Carte Bancaire dans un délai maximum de 7 jours à compter de la réception du produit retourné par nos services.

Lorsque le produit bénéficie d'une garantie constructeur, celle-ci est indiquée sur la fiche article sur le site. Pour pouvoir bénéficier de la garantie des produits il convient impérativement de conserver la facture d'achat du produit et de relever le numéro de série de l'appareil se trouvant sur le produit. La garantie constructeur est en général d'un an. Selon la marque, elle peut être d'un an pièces et/ou main d'oeuvre. En cas de panne pendant la période de garantie initiale, les réparations seront assurées gratuitement par le réseau national des centres, stations ou agences techniques agrées par les constructeurs. A noter : le déplacement d'un technicien ou les frais d'envois de votre produit en station technique sont à votre charge.

Modalités d'application de la garantie constructeur : Dès constatation de la panne, vous devez prendre contact avec notre service clients. Il est indispensable que vous décriviez au mieux le problème rencontré avec votre produit. La majorité des marques prennent en charge et gèrent le SAV de leur produit directement avec le consommateur. Par conséquent, notre service client vous redirigera vers la station technique agréée afin que votre produit soit réparé. Toutes les coordonnées nécessaires vous seront communiquées afin que vous rentriez directement en contact avec la station technique. Selon la marque et le produit la réparation pourra être effectuée sur site (à savoir à votre domicile) ou nécessitera l'envoi du produit à la station. Les autres marques imposent que le produit soit réceptionné par le vendeur avant d'être transmis à la station technique. Notre service client vous génèrera alors un numéro d'accord de retour. Afin de traiter correctement votre demande, merci de nous rappeler le numéro de commande, vos coordonnées complètes. Les frais de port engagés par vos soins afin de nous envoyer votre produit sont à votre charge.

ATTENTION ! : Seuls les produits justifiant d'une panne avérée seront acceptés

Traitement de votre retour : Une fois votre produit réparé, celui-ci vous sera réexpédié. Si votre produit sous garantie n'est pas réparable ou en raison d'un devis refusé (si la réparation a un coût trop élevé par rapport au prix du produit), des stocks disponibles, un produit identique ou aux caractéristiques équivalentes pourra vous être proposé. Si nous ne sommes pas en mesure de vous proposer un produit d'échange ou si vous refusez notre proposition, un remboursement sera effectué avec l'application d'une vétusté dès le sixième mois d'utilisation (1% par mois d'utilisation).

Garantie des vices cachés : En application des articles 1641 et suivant du code civil, vous bénéficiez également de la garantie légale des vices cachés. Seuls les produits justifiant d'un vice caché avéré pourront faire l'objet d'un retour sous ce motif. Conformément à cet article, le client qui déclare que son produit souffre d'un vice caché doit en apporter la preuve. Ainsi, une expertise du produit doit être demandée par le client auprès d'un expert mandaté afin que celui-ci certifie le vice caché. Si l'expertise confirme qu'il y a bien un vice caché, le document faisant foi doit être transmis à notre service clients dans les meilleurs délais. A réception du document, un numéro d'accord de retour ainsi que la procédure à suivre pour retourner votre produit vous seront communiqués par notre service clients. Les frais de retour de votre produit sont à notre charge. L'acceptation de votre retour se fera après constatation du vice caché par nos services. Une fois votre retour accepté par nos services, votre produit vous sera remboursé au prix d'achat. Sous réserve de vice caché avéré les frais d'expertises engagés par le client pourront être remboursés par nos services sur présentation de la facture correspondant à ces frais.

Panne au déballage : Seuls les produits justifiant d'une panne au déballage avérée seront acceptés. Dans le cas contraire, votre produit pourra alors vous être retourné, à vos frais ou votre retour requalifié sous le motif adéquat. Pour des détails pratiques sur la manière d'effectuer un retour, merci de prendre contact avec notre Service Client.

Modalités d'application de la panne au déballage : A compter de la réception de votre colis, vous disposez de 15 jours pour nous signaler la réception d'un produit en panne au moment de sa mise en service. Lors de votre demande de retour, il est indispensable que vous décriviez au mieux le problème rencontré avec votre produit.Le produit devra être retourné dans son emballage d'origine même si celui ci a été ouvert. Il devra être accompagné de tous ses accessoires (notices, cordons, télécommandes, garanties...). Afin de traiter correctement votre demande, merci de nous rappeler votre numéro de commande et vos coordonnées complètes.

Exclusions :

1. Les produits ne justifiant pas d'une panne au déballage avérée après diagnostic de la panne par nos services
2. Une panne imputable à une mauvaise utilisation du produit
3. Les produits qui auront été ouverts ou démontés
4. Les dommages, pannes, défaillances ou défauts imputables à des causes d'origine externe
5. Les réglages accessibles au bénéficiaire sans démontage de l'appareil tels que les réglages de l'image, du son, des contrastes…)
6. Les réparations et dommages subis par l'appareil après une réparation effectuée par toutes autres personnes qu'un réparateur agréé par le constructeur
7. Les dommages dus à la corrosion, à l'oxydation, à un mauvais branchement ou à un problème d'alimentation 8. Les dommages dû à un problème d'alimentation, il faut entendre par problème d'alimentation, non pas un problème d'alimentation interne au produit, mais externe à celui-ci. Par exemple, un branchement sur une prise défectueuse.9. Les produits renvoyés sans accord de retour et ne remplissant pas les conditions de retour précisées dans l'e-mail du numéro d'accord de retour.

Traitement de votre retour pour panne au déballage : Pour les marques prenant en charge la panne au déballage, vous devrez alors faire votre demande, en direct, auprès de la marque qui, selon le cas, procédera, après constatation de la panne, à une réparation ou à un échange standard de votre produit. Pour les autres marques, après réception et acceptation de votre colis par nos services, en fonction de la nature du produit, des stocks disponibles et selon votre souhait, nous vous proposerons de vous réexpédier le produit ou un produit d'échange de valeur équivalente. Dans le cas contraire, si vous avez choisi d'être remboursé, un remboursement sera crédité sur votre compte Carte Bleue du montant de la totalité de la commande (produit(s) + frais de port si la commande est composée uniquement du produit présentant une panne au déballage) dans les 7 jours suivant l'acceptation de votre retour.

Frais de retour : Notre Service Client vous adresse un Bon Retour Affranchi (Colissimo ou autre) qui vous permet de retourner sans frais le produit.

Pour certains produits (ex : gilets Airbags) l’envoi devra être fait directement à l’adresse indiquée par le Service Client un justificatif des frais engagés vous sera alors demandé, afin que ce dernier soit en mesure de procéder à leur remboursement. A noter : Le montant du remboursement de ces frais sera basé sur les tarifs grand public en vigueur, communiqués par la Poste pour les Colissimo Suivi. Le montant maximum de remboursement ne pourra excéder 20 € TTC

La présente politique de confidentialité vous donne un aperçu du traitement de vos données par PRODIGES.

À quels services et offres s’applique la présente politique de confidentialité ?

La manière dont PRODIGES traite vos données est la même pour la plupart de nos offres. La présente politique de confidentialité s’applique ainsi à tous les services et prestations que nous proposons à nos clients en Europe, que nous le faisions sur un site web, par téléphone, à l’occasion d’événements ou sur les réseaux sociaux ou autres canaux.

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Concernant les données de paiement, nous vous proposons la carte de crédit . Pour le traitement des paiements, nous saisissons les données de paiement que vous avez indiquées. Nous recevons d’autres données de paiement de prestataires de services de paiement et d’agences de renseignement externes avec lesquels nous travaillons pour le traitement des paiements et le contrôle de solvabilité. Nous transmettons uniquement à nos prestataires de services de paiement les données nécessaires à l’exécution du paiement. Les données de paiement sont par exemple :

• mode de paiement favori
• adresse de facturation
• données de cartes de crédit

Les données de paiement comprennent également d’autres informations en relation directe avec le déroulement du paiement et le contrôle de solvabilité. Il s’agit par exemple des informations utilisées par des prestataires de services de paiement externes aux fins d’identification

À quelles fins mes données sont-elles utilisées par PRODIGES ?

PRODIGES traite vos données en respectant toutes les lois applicables à la protection des données. À cet égard, nous respectons bien entendu les principes du droit relatif à la protection des données applicable au traitement des données à caractère personnel. Ainsi, nous traitons en principe vos données uniquement aux fins indiquées dans la présente politique de confidentialité ou lors de la saisie de vos données lors d’un processus

À qui mes données sont-elles transmises?

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Quels sont mes droits en matière de protection des données?

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Quand mes données sont-elles supprimées?

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