Concernant mon assurance
Informations concernant mon contrat d'assurance AXA
Pour toutes questions concernant votre assurance, nous vous invitons à prendre contact avec votre agent AXA ou bien à rechercher l'agent AXA le plus proche de chez vous en cliquant ici.
Concernant Club 14
Qu'est ce que Club 14 ?
Club 14 est une association loi 1901, créée en 1981 par des passionnés de moto. L'objectif de cette association était de proposer à ses adhérents des conditions optimales pour la pratique de la moto. Un des axes majeurs développé par Club 14 était de proposer aux motards une assurance adaptée à leurs besoins et à des tarifs abordables. Pour ce faire, Club 14 s'est associé avec un acteur du monde de l'assurance, Mutuelles Unies, maintenant devenues AXA. Dans le cadre de ce partenariat assurance/association, les motards assurant leurs motos peuvent bénéficier gratuitement de l'adhésion à l'association. Ainsi, ils profitent de conditions d'assurance avantageuses et de nombreux avantages offerts par l'association. En savoir plus sur l'association Club14.
Comment obtenir des informations sur les évènements Club 14 ?
Pour suivre l'actualité de l'association Club 14, vous pouvez vous inscrire à notre newsletter. Nous vous invitons aussi à vous rendre sur notre page Facebook pour un accès en temps réel à nos actus, jeux et offres spéciales et à consulter le magazine des adhérents, le Club 14 Info.
Comment m'inscrire sur la boutique Club 14 ?
Pour vous inscrire, vous devez être adhérent du Club 14. Rendez vous dans la rubrique Connexion, et remplissez le formulaire d'inscription. Vous recevrez un mail de confirmation, une fois votre demande enregistrée.
Je souhaite modifier mes coordonnées
Pour cela rendez vous, dans la rubrique votre compte et cliquez sur le bouton modifier mes coordonnées.
Paiement
Quels sont les moyens de paiement ?
Le seul moyen de paiement sur la boutique Club 14 est le paiement par carte bancaire :
- Carte Bleue classique
- Carte VISA
- Carte MASTERCARD
Nous vous proposons également une facilité de paiement via un paiement par carte bancaire en 3 fois sans frais à partir de 200€.
La 1ère mensualité sera débitée à la validation de la commande et du paiement. Les mensualités suivantes seront débitées tous les 30 jours à compter de la date du 1er débit.
Cette facilité de paiement est disponible sous réserve d'une validité de votre carte bancaire supérieure à 6 mois à compter de la date de commande.
Le paiement est-il sécurisé sur la boutique Club 14 ?
Pour garantir une totale confidentialité des informations bancaires utilisées lors de vos achats sur le site Club 14, nous avons choisi la solution sécurisée Ingenico ePayments - Ogone pour HSBC.
Ingenico ePayments assure la sécurité des transactions en se reposant sur des solutions techniques performantes :
- le protocole SSL : Secure Socket Layer
- le certificat d'authentification.
En plus des ces solutions techniques viennent s'ajouter des contrôles monétiques :
- la demande d'autorisation systématique
- le cryptogramme visuel : demandé au client lors du paiement, il est inscrit au dos de sa carte bancaire
Un pictogramme sous forme de cadenas en bas de votre navigateur.
Certificat SSL :
Dans la barre d'adresse de votre navigateur, le navigateur est en mode https:// au lieu de http://
Les coordonnées de votre carte de crédit sont cryptées et ne transitent jamais en clair sur le réseau. Le paiement est directement effectué auprès de la banque.
Que faire si mon paiement est refusé ?
Nous vous invitons à vérifier si votre commande apparaît dans votre compte et si vous avez bien reçu un mail de confirmation de commande. Si ce n'est pas le cas, il vous faut repasser votre commande.
Commande
Ma commande n'apparaît pas sur mon compte
Si vous venez juste de passer votre commande, un temps de latence est nécessaire à sa validation. Votre commande est enregistrée et validée dès lors que vous recevez un mail de confirmation de notre part.
Je n'ai pas reçu de mail de confirmation de commande
Votre commande est en cours de validation ou bien elle n'a pas été prise en compte. Si votre commande n'apparait pas dans votre compte et que vous n'avez reçu aucun mail de confirmation sous 24h, cela signifie que votre commande n'est pas validée. Il vous faut alors la renouveler.
Je souhaite changer mon adresse de livraison
Pour cela rendez vous, dans la rubrique Mon compte et cliquez sur le bouton « modifier » correspondant à votre adresse de livraison. Vous pouvez également ajouter des adresses de livraison.
J'ai une question sur un remboursement
Merci de nous préciser le n° de la commande ainsi que le nom de l'article sur lequel porte le remboursement svp
Comment suivre ma commande?
Le suivi de votre commande est disponible dans la rubrique Mon compte
Livraison et retours
Le délai de livraison est supérieur à celui annoncé
Nous mettons tout en œuvre pour respecter ce délai de livraison et nous nous efforçons d'effectuer la livraison au maximum sous 10 jours. Merci de nous préciser votre n° de commande.
Je souhaite retourner un produit
Nous vous rappelons que vous disposez d'un délai de rétraction de 14 jours à la réception de votre commande.
Merci de nous préciser votre n° de commande, le motif du retour et le nom de l'article que vous souhaitez nous retourner.
Nous vous préciserons les modalités de retour en réponse à ce formulaire.
Un de mes produits est défaillant, que dois-je faire ?
Merci de nous préciser votre n° de commande ainsi que le nom de l'article défaillant.
Nous vous préciserons les modalités de retour en réponse à ce formulaire.
Divers
Je rencontre des difficultés techniques sur le site Club 14 Avantages.
Contact fournisseur
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